在一般断电和故障情况下，为使客户能及时与我们取得联系，我们设立了客户服务中心，实行昼夜24小时值班制。凡有关低压线、下户线故障、用户外保险和配电变压器高低压侧保险熔断等可与他们联系。值班人员接到电话后，市区应在45分钟，市区外2小时内赶到现场。一般电力故障处理排除时间不超过8小时。欢迎客户监督。